maandag 30 augustus 2021
Beste abonnee van het OTTOBRE design® magazine,
Zoals wij u reeds eerder hebben laten weten zijn er problemen gebleken in de levering van nummer 4/2021 van het OTTOBRE design® kids magazine. De magazines die op donderdag 22 juli vanaf onze drukker in Finland per luchtvracht zijn verzonden zijn onderweg naar de luchtvracht terminal verdwenen.
Wij zijn samen met ons logistiek bedrijf op zoek gegaan naar onze omvangrijke zending. Helaas hebben wij de zending niet kunnen lokaliseren.
Wij hebben inmiddels een nieuwe druk van het magazine laten maken en zijn begonnen met het verzenden van de magazines naar de klanten die het magazine niet hebben ontvangen.
De vertraging geldt voor de volgende klantgroepen:
• Finstalig magazine: buiten Finland bestelde magazines
• Zweedstalig magazine: buiten Zweden bestelde magazines
• Duitstalig magazine: buiten Duitsland bestelde magazines
• Nederlandstalig magazine: naar alle landen bestelde magazines
• Franstalig magazine: naar alle landen bestelde magazines
• Spaanstalig magazine: naar alle landen bestelde magazines
• Engelstalig magazine: naar alle landen bestelde magazines
Alle vertraagde magazines worden voor 3 september 2021 verzonden.
Het duurt normaalgesproken ongeveer 1-2 weken binnen Europa en naar de rest van de wereld wat langer, ca. 2-3 weken om het magazine te ontvangen. Houd u ook rekening met de omstandigheden van de postbedrijven in uw eigen land.
De vertraging geldt niet voor de volgende klantgroepen:
• Finstalig magazine: naar Finland bestelde magazines
• Zweedstalig magazine: naar Zweden bestelde magazines
• Duitstalig magazine: naar Duitsland bestelde magazines
• Nieuwe doorlopende of jaarabonnementen van het OTTOBRE design® kids magazine vanaf nummer 4/2021
Wat kunt u doen wanneer u het magazine nog niet heeft ontvangen
Elke abonnee van het OTTOBRE design® magazine zal het laatste herfstnummer ontvangen. Wij betreuren deze vertraging, waar onze redactie geen invloed op heeft, ten zeerste. Op basis van ons klantenbestand hebben wij gedetailleerde informatie over de inhoud van onze vrachtvluchtzending per klant. Wij zullen de vertraagde magazines dan ook opnieuw verzenden op basis van deze informatie.
• Wanneer u tot één van de bovengenoemde groepen behoort die het magazine nog niet hebben ontvangen dan hoeft u geen contact op te nemen met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best dat het magazine zo snel mogelijk bij u wordt bezorgd.
• Wanneer u tot een andere klantengroep behoort en het nieuwste magazine nog niet heeft ontvangen neem dan contact op met onze bestelservice
Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip en geduld.
Met vriendelijke groet,
Redactie van het OTTOBRE design® magazine
Studio Tuumat Oy
Rantavitikantie 33
FI-96300 Rovaniemi
Finland
Vrijdag 20 augustus 2021
Beste abonnee van het OTTOBRE design® magazine,
Er zijn problemen gebleken bij het verzenden van het OTTOBRE design® kids magazine4/2021. De magazines zijn per luchtvracht vanuit onze drukkerij in Finland op donderdag 22 juli verstuurd naar een sorteercentrum in centraal Europa.
De eerste meldingen over het niet ontvangen van het magazine kregen wij op 8 augustus van onze abonnees. Op basis van de traceringsinformatie zijn de magazines op 27 juli aangekomen in de luchtvrachtterminal. Normaliter zouden de magazines uiterlijk op de officiële verschijningsdatum 3 augustus bij de abonnees moeten zijn bezorgd. Schijnbaar was dat niet het geval.
Wij zijn momenteel met ons logistiek bedrijf bezig te achterhalen op welke locatie onze voorraad magazines zich bevindt omdat de voorraad blijkbaar niet in het distributiecentrum is aangekomen. Wij bieden u onze welgemeende verontschuldigingen aan voor de vertraging. Het logistiek bedrijf heeft ons laten weten dat er wegens enorme toename aan vrachtverkeer onvoorzienbaar oponthoud is ontstaan bij de distributiecentra. Men is druk bezig de achterstand in te halen.
Voor ons is het in de eerste plaats natuurlijk belangrijk dat elke abonnee het bestelde magazine zo snel mogelijk ontvangt en van de fijne naaimomenten van het najaar kan genieten. Wij hebben dan ook besloten om een nieuwe partij magazines te laten drukken en opnieuw naar de klanten te sturen indien het probleem binnen enkele dagen niet wordt opgelost. Elke klant zal dan ook het magazine ontvangen.
Wij zullen u direct op de hoogte houden zodra er iets bekend is over de magazines. De vertraging is niet van toepassing op alle abonnees van het OTTOBRE design® magazine maar slechts op een deel van onze klanten.
De vertraging geldt voor onze volgende klantgroepen:
• Finstalig magazine: buiten Finland bestelde magazines
• Zweedstalig magazine: buiten Zweden bestelde magazines
• Duitstalig magazine: buiten Duitsland bestelde magazines
• Nederlandstalig magazine: in alle landen bestelde magazines
• Franstalig magazine: in alle landen bestelde magazines
• Spaanstalig magazine: in alle landen bestelde magazines
• Engelstalig magazine: in alle landen bestelde magazines
De vertraging geldt niet voor de volgende klantgroepen:
• Finstalig magazine: naar Finland bestelde magazines
• Zweedstalig magazine: naar Zweden bestelde magazines
• Duitstalig magazine: naar Duitsland bestelde magazines
• Nieuwe doorlopende of jaarabonnementen van het OTTOBRE design® kids magazine vanaf nummer 4/2021
Wat kunt u doen wanneer u het magazine nog niet heeft ontvangen
Wij zullen ervoor zorgen dat elke abonnee van het OTTOBRE design® magazine het laatste herfstnummer ontvangt. Wij betreuren deze vertraging, waar onze redactie geen invloed op heeft, ten zeerste. Op basis van ons klantenbestand hebben wij gedetailleerde informatie over de inhoud van onze vrachtvluchtzending per klant en zijn dan ook op de hoogte welke klanten nog in afwachting zijn van het magazine.
• Wanneer u tot één van de bovengenoemde groepen behoort die het magazine nog niet hebben ontvangen dan hoeft u geen contact op te nemen met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best dat het magazine zo snel mogelijk bij u wordt bezorgd.
• Wanneer u tot een andere klantengroep behoort en het nieuwste magazine nog niet heeft ontvangen neem dan contact op met onze bestelservice
Meer informatie
Wij zullen meer informatie bekend maken op onze website ottobredesign.com
U kunt ons ook volgen op onze social media kanalen.
facebook.com/OTTOBREdesign
instagram.com/ottobredesign
Wij danken u op voorhand voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Redactie van het OTTOBRE design® magazine
Studio Tuumat Oy
Rantavitikantie 33
FI-96300 Rovaniemi
Finland