Veel gestelde vragen

Het OTTOBRE design® magazine verschijnt in de volgende talen: Engels, Spaans, Nederlands, Frans, Zweeds, Duits en Fins.

U vindt de losse nummers van ons magazine bij kiosken en goed bevoorrade textielzaken overal ter wereld. Het gemakkelijkst is om het OTTOBRE design® magazine via onze webshop rechtstreeks thuis te bestellen.

Het OTTOBRE design® magazine is bedoeld voor iedereen die interesse heeft in mode, naaien en handwerken of mensen die zich beroepsmatig hiermee bezig houden. Elk nummer bevat modellen voor zowel beginnelingen als gevorderden. In het magazine laten we u ook kennis maken met de laatste materialen en professionele technieken zodat het magazine geschikt is als tool voor zowel leerkrachten als textielwinkeliers.

OTTOBRE is Italiaans en betekent oktober. De naam werd gekozen vanwege de visuele aantrekkelijkheid maar ook omdat de maand oktober hier in Finland vaak grijs en regenachtig is. Wij wilden de maand oktober via het magazine een vrolijkere betekenis geven. In het begin was OTTOBRE de naam van onze leuke winkel en toen wij eindelijk de stap durfden te nemen om een magazine uit te brengen werd het vanzelfsprekend ook de naam voor ons magazine.

Het laatste deel van de naam is het Engelse woord design dat tegenwoordig in vrijwel alle talen is ingeburgerd om hoogwaardig ontwerpen te omschrijven. Wij hopen dat de internationale naam van het magazine ons marketinggebied weerspiegelt dat vrijwel de hele wereld dekt. De naam is bovendien in vrijwel elke taal gemakkelijk uit te spreken.

OTTOBRE design® is een Fins magazine. De redactie van het magazine bevindt zich in de buurt van de Poolcirkel in Fins Lapland, in de plaats Rovaniemi. Het magazine wordt ook in Finland gedrukt. Het magazine is qua sfeer tegelijkertijd Fins, Scandinavisch en internationaal. Een deel van het productieteam van het magazine is werkzaam in Rovaniemi en een ander deel in andere landen.

Het OTTOBRE design® magazine is hoofdzakelijk het resultaat van teamwerk. Het ontwerpwerk wordt geleid door onze hoofdredacteur Tuula Hepola. Tot ons ontwerpteam behoren ook de studio naaimedewerkers, fotografen en grafisch ontwerpers, vertalers en natuurlijk de redactieassistenten. In totaal houden zo’n 20 personen zich bezig met de inhoud van het magazine waarvan een deel op freelance basis.

Absoluut! Wij maken dit magazine juist voor onze klanten dus voor u. Uw wensen zijn belangrijk voor ons en wij publiceren wenspatronen in elk nummer. Stuur uw idee op via ons klantenservice formulier.

Ons principe is om in plaats van professionele modellen gewone kinderen en volwassenen van verschillende leeftijden en met verschillende maten als model te gebruiken. De fotoshoots vinden hoofdzakelijk plaats in Rovaniemi. Elk model moet gemeten worden en de kleding van tevoren passen. Om dit soepel te laten verlopen is het wenselijk wanneer de modellen in de buurt wonen.

De in de webshop gedane bestellingen worden direct bij het plaatsen van de bestelling betaald.

U kunt op de volgende manieren betalen:

• Visa, Mastercard, Eurocard of American Express creditcard, Apple Pay of Google Pay (aanbieder van de dienst Stripe Payments Europe, Ltd.)
• PayPal account (aanbieder van de dienst PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.)
• PayTrail online betaalservice (aanbieder van de dienst PayTrail Oyj). Deze betaalmogelijkheid is alleen beschikbaar in Finland.

Na het kiezen van de betaalmethode wordt u door ons systeem doorgestuurd naar de website van de aanbieder van de dienst waar de betaling plaats vindt. U ontvangt binnen 1-3 werkdagen een bevestiging van uw bestelling. Indien u geen bevestiging ontvangt neem dan contact met ons op.

Lees ook punt 3 Betalen van onze leveringsvoorwaarden.

Dat is helaas niet mogelijk buiten Finland omdat onze werkwijze gebaseerd is op online bestellingen. Het gebruik van onze webshop is echter heel gemakkelijk en veilig. Wanneer iets in het bestelproces lastig blijkt kunt u altijd hulp vragen aan onze klantenservice.

Wij leveren naar de meeste landen. Lees onze leveringsvoorwaarden voordat u een bestelling plaatst.

Ja, u kunt eerder verschenen nummers bestellen zolang de voorraad strekt. Onder het kopje Naaibladen in onze webshop ziet u direct welke nummers in welke talen beschikbaar zijn. Het kan voorkomen dat de uitgave van een bepaalde taal van een eerder verschenen nummer uitverkocht is. Wanneer het nummer nog in een andere taal beschikbaar is dan kunt u dat kiezen en daarbij de werkbeschrijvingen in een andere taal nemen. U ontvangt in uw bestelbevestiging een link voor het afdrukken van de werkbeschrijvingen. De patroonbladen zijn uniform in alle talen.

De bestellingen van onze webshop worden normaal gesproken behandeld en verstuurd op de volgende werkdag na het plaatsten van de bestelling. De gemiddelde levertijd binnen Finland is 5-7 werkdagen, naar Scandinavië 6-8 werkdagen, naar Centraal-Europa 6-10 werkdagen, naar Zuid-Europa 7-14 werkdagen en naar de rest van de wereld 7-30 werkdagen. 

Wij adviseren u om contact op te nemen via het klantenservice formulier. U kunt ook een e-mail sturen naar service@ottobre.fi.

Om in de webshop te kunnen kopen dient de koper minimaal 18 jaar oud te zijn of toestemming van de ouders te hebben, over een geldig post- en e-mailadres te beschikken en onze leveringsvoorwaarden goed te keuren.

Kies de gewenste producten in onze webshop en plaats deze in het winkelmandje, vul de in het formulier gevraagde gegevens in en kies de gewenste betaalmethode. Onze webshop stuurt u na het besteloverzicht en het goedkeuren van de leveringsvoorwaarden door naar de website van de door u gekozen betaaldienst.

De webshop berekent de verzendkosten op basis van de bestelling en de verzendkosten worden aan het totaalbedrag van de bestelling toegevoegd na het kiezen van het land van levering. U ziet de verzendkosten voordat u de bestelling goedkeurt en betaalt.

Het is zeer veilig om in onze webshop te bestellen. Wij maken gebruik van het internationaal gecertificeerde en SSL beveiligde (Verified by Visa en MasterCard SecureCode) betalingssysteem. Een transactie vindt volledig vertrouwelijk plaats. De gegevens van uw transactie en creditcard worden slechts tussen de creditcardmaatschappijen uitgewisseld. Wij zullen op geen enkel moment de gegevens van uw creditcard zien en kunnen ook niet namens u bedragen in rekening brengen op uw creditcard.

Het is zeer belangrijk dat u bij het plaatsen van een bestelling een geldig e-mailadres opgeeft waar u ook actief gebruik van maakt. Wij hebben uw e-mailadres nodig om u een bevestiging van uw bestelling te kunnen sturen. 

U kunt zich desgewenst ook abonneren op de OTTOBRE design® nieuwsbrief als u uw bestelling plaatst. In onze nieuwsbrief delen wij informatie over het nieuwste OTTOBRE magazine en huidige campagnes. Wij delen uw e-mailadres niet met andere ondernemingen. U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor de nieuwsbrief via de link onderin de nieuwsbrief.

De gegevens die u bij het plaatsen van de bestelling heeft ingevoerd worden volgens de Finse wet bescherming persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie gebruikt voor het onderhouden van klantrelaties en zakelijke contacten. De gegevens uit ons klantenregister worden niet aan derden verstrekt. Meer informatie vindt u hier

Volgens de Finse consumentenwet heeft u het recht om een aankoop die vanaf een afstand is gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te annuleren.

Annuleren is niet mogelijk in geval van losse nummers, stoffen (omdat deze op maat zijn geknipt) en digitaal geleverde e-patronen.

Volgens de Finse consumentenwet mogen de artikelen van onze webshop binnen 14 dagen worden geretourneerd. De mogelijkheid om artikelen te retourneren geldt slechts voor artikelen in de oorspronkelijke verpakking die ongebruikt en opnieuw verkoopbaar zijn. Het recht om te retourneren geldt niet voor stofbestellingen (omdat die op maat zijn geknipt), losse nummers of digitaal verzonden e-patronen.

De bestelling dient onmiddellijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te worden geretourneerd. Binnen Finland kan de bestelling kosteloos worden geretourneerd. Voor retourzendingen vanuit andere landen dient u zelf de verzendkosten te betalen. 

Meld de retourzending eerst aan via e-mail en wacht op goedkeuring voordat u de artikelen terug zendt en stuur de artikelen vervolgens goed verpakt terug naar:

Studio Tuumat Oy c/o Vivi Point Oy
Vistantie 19
FI-21530 PAIMIO
FINLAND

U krijgt uw geld terug voor de geretourneerde artikelen die op de juiste wijze zijn geretourneerd. Betalingen met creditcard of via PayPal worden op uw creditcard of PayPal rekening teruggestort. Voor een terugbetaling hebben wij de volgende gegevens nodig:

• naam van de ontvanger van de restitutie
• datum waarop de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden en bestelnummer
• klantnummer van de ontvanger van de restitutie/factuurnummer
• gegevens van de artikelen die worden geretourneerd

Voor een restitutie op uw bankrekening hebben wij ook nog de volgende gegevens nodig:

• bankrekening van de ontvanger van de restitutie (IBAN) en de naam, adres en BIC code van de bank (deze gegevens vindt u op uw bankafschrift)

De betaling wordt op uw bankrekening terug gestort nadat de bestelling is geannuleerd en de mogelijke terug te zenden artikelen zijn ontvangen en de retourzending is afgehandeld.

Indien u geen bestelbevestiging heeft ontvangen controleer dan eerst of uw transactie wel geslaagd is (vanaf uw creditcard of PayPal account). Neem desgewenst contact op met onze afdeling klantenservice.

Neem onmiddellijk contact op met onze afdeling bestelservice om de fout te herstellen. Houd er rekening mee dat uw bestelling al de dag na het plaatsen van de bestelling naar onze verzendafdeling wordt doorgestuurd. Neem daarom altijd tijdig contact met ons op. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de bestelbevestiging en voor het eventueel rechtzetten van fouten.

Een transactie kan om meerdere redenen niet lukken. De meest voorkomende reden is dat er een limiet is gesteld aan internationale betalingen met uw creditcard. Onze webshop is ingeschreven in Finland en wanneer er beperkingen zijn met betrekking tot betalingen in Finland dan wordt de transactie niet uitgevoerd.

Controleer de volgende punten:

• heeft u bij het plaatsen van uw bestelling alle gevraagde informatie gegeven?
• kunt u met uw creditcard bij online diensten en in Finland betalen?
• dient u uw transactie nog goed te keuren? Wees geduldig omdat de verwerking van de transactie wel 30-60 seconden in beslag kan nemen

Heeft u het magazine in een verkeerde taal ontvangen? Controleer dan of het door u gekozen losse nummer in de gewenste taal misschien uitverkocht is en u het nummer in een andere taal heeft gekozen. In dat geval heeft u in uw bestelbevestiging een link ontvangen naar een pdf-bestand met de werkbeschrijvingen in de door u gewenste taal. Wanneer u zich registreert als gebruiker van de webshop dan vindt u de pdf-werkbeschrijvingen ook in uw klant-account.

Indien wij u per ongeluk het magazine in een verkeerde taal hebben gestuurd neem dan contact op met onze bestelservice om de fout te herstellen.

Neem desgewenst contact op met onze bestelservice. Wij zullen alle reclamaties per geval behandelen.

Studio Tuumat Oy/ OTTOBRE design® laat elk jaar stagiair(e)s toe van opleidingen op het vakgebied, ook vanuit het buitenland. Stuur ons een open sollicitatie!

De auteursrechten van de modellen, patronen en werkbeschrijvingen zijn van de ontwerpers en/of Studio Tuumat Oy. Zie de website onder het kopje Uitgever en Auteursrechten.

Studenten en deelnemers van een cursus kunnen voor persoonlijk en privé gebruik patronen overnemen uit een exemplaar van het OTTOBRE design® magazine van hun docent of cursusleider. De modellen, werkbeschrijvingen en patronen mogen echter onder geen enkele omstandigheid worden gekopieerd, gedigitaliseerd, opgeslagen of uitgegeven met het doel om deze verder te distribueren of te verkopen aan bijvoorbeeld een Facebook groep of blog.

Onze modellen en patronen mogen zonder dat daarvoor een vergoeding wordt ontvangen worden gebruikt om kleding te naaien die gratis wordt weggegeven ten behoeve van een kleinschalig goed doel.

De modellen, werkbeschrijvingen en patronen zijn slechts bedoeld voor privé gebruik van hobbyisten. Commercieel of industrieel gebruik ervan is niet toegestaan. De modellen, werkbeschrijvingen, patronen, tekeningen en foto’s vallen onder auteursrechtelijk beschermd materiaal. Het recht om dat materiaal op welke manier en in welke vorm dan ook te reproduceren is uitsluitend toegekend aan Studio Tuumat Oy die de auteursrechten heeft. Onder reproductie valt tevens het overzetten van een item op een apparaat waarmee het kan worden gekopieerd. Lees ook het kopje Uitgever en Auteursrechten op de website.

U kunt vragen over de patronen en werkbeschrijvingen en feedback over inhoudelijke redactionele zaken sturen via ons klantenservice formulier.

De patronen zijn niet inclusief naden tenzij in de werkbeschrijving anders is vermeld. Lees de werkbeschrijvingen van de modellen en de algemene werkbeschrijvingen zorgvuldig voordat u aan de slag gaat. De patronen zijn wel inclusief zomen bijvoorbeeld in de onderkant van de pijpen, van de mouwen of van het kledingstuk.

Over alle in het magazine gebruikte stoffen staat er per pagina een vermelding bij de foto’s. U kunt de stoffen in de goed bevoorrade textielzaken kopen of in webwinkels overal ter wereld bestellen. Meer informatie vindt u ook op de website van de fabrikanten die ook in het magazine zijn vermeld.

De voor het magazine gebruikte stoffen vindt u ook in de in Rovaniemi, Finland gevestigde OTTOBRE shop en onze textiel webshop.