Questions fréquentes

Le magazine OTTOBRE design® parait dans les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol, finnois, français, néerlandais et suédois.

Vous pouvez acheter les numéros à l’unité d’OTTOBRE design® en presse et dans les merceries et magasins de tissu bien achalandés à travers le monde. Vous pouvez également en commander directement dans notre boutique en ligne.

Le magazine OTTOBRE design® est destiné à tous ceux qui s’intéressent à la mode, à la couture et aux loisirs créatifs, y compris les professionnels. Chaque numéro contient des modèles pour débutants et pour confirmés. Dans le magazine, nous présentons des techniques professionnelles et les nouvelles matières, il est alors une excellente ressource pour les enseignants et pour les revendeurs de tissu.

OTTOBRE est le mot italien pour octobre. Nous avons choisi ce nom à cause de la beauté de son graphisme. De plus, en Finlande le mois d’octobre est souvent gris et pluvieux, nous voulions que notre magazine y apporte un peu de gaieté et de couleur. Au début, OTTOBRE était le nom de notre beau magasin avec pignon sur rue, puis quand nous nous sommes lancés dans l’édition du magazine, le nom nous paraissait une évidence.

La dernière partie du nom – design – est un mot adopté de l’anglais par de nombreuses langues, synonyme de qualité. Ce nom, avec ses origines internationales, reflète notre lectorat réparti à travers le monde. De plus, il est facile à prononcer dans la plupart des langues.

OTTOBRE design® est un magazine finlandais. Les locaux de l’équipe éditoriale sont situés dans la ville de Rovaniemi, en Laponie finlandaise, près du Cercle Arctique. Le magazine est imprimé en Finlande et son style est à la fois finlandais, scandinave et international. Une partie de l’équipe de production travaille dans nos bureaux à Rovaniemi, d’autre sont basés ailleurs, en Finlande et en Europe.

Le magazine OTTOBRE design® résulte en grande partie d’un travail d’équipe. La conception et la production du magazine sont menées par Tuula Hepola, notre rédactrice en chef. L’équipe est composée de couturières d’atelier, photographes, graphistes, traducteurs et assistants de rédaction, soit un total d’une vingtaine de personnes, dont certains sont des travailleurs indépendants.

Absolument ! Nous réalisons le magazine pour nos lectrices, donc pour vous. Vos requêtes sont appréciées et dans chaque numéro nous y incluons quelques-unes. Vous pouvez nous envoyer votre demande facilement par le biais de notre formulaire de service.

Notre principe est d’utiliser des enfants et des adultes ordinaires de divers âges et tailles pour nos mannequins plutôt que des professionnels. La plupart des séances photo ont lieu à Rovaniemi en Finlande. Comme les mannequins doivent être disponibles à plusieurs reprises pour les mesures et les essayages, nous préférons des mannequins locaux.

Les achats en ligne sont toujours réglés au moment de la commande.

Vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires Visa, Mastercard, Eurocard ou American Express ou bien Apple Pay ou Google Pay (fournisseur du service : Stripe Payments Europe, Ltd.)
• PayPal (fournisseur du service : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.)
• Virement bancaire en ligne (fournisseur du service : PayTrail Oyj). Ce moyen de paiement est disponible en Finlande uniquement.

Une fois votre moyen de paiement sélectionné, notre système vous dirigera directement vers le site Web du fournisseur de service approprié où vous pouvez effectuer votre paiement. Une fois votre commande validée, la boutique en ligne ottobredesign.com vous enverra automatiquement un courriel de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez nous contacter.

Veuillez lire la partie 3 Paiement dans nos Conditions générales de vente.

Nous regrettons que ceci ne soit pas possible sauf à l’intérieur de la Finlande, notre mode de fonctionnement est basé sur l’enregistrement des commandes en ligne. Effectuer des achats dans notre boutique en ligne est très simple et sécurisé. Cependant, si vous rencontrez des difficultés lors de l’achat en ligne, n’hésitez pas à contacter notre Service client.

Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Veuillez lire nos Conditions générales de vente avant de commander.

Oui, vous pouvez commander des numéros déjà parus tant que nous les avons encore en stock. Vous pouvez visualiser immédiatement la disponibilité des différents numéros et des langues dans la rubrique Magazines de couture de notre boutique en ligne. Quelque fois, certains de nos magazines déjà parus sont en rupture de stock pour telle ou telle langue. Cependant, vous pouvez commander le numéro dans une autre langue, encore disponible, et le compléter avec les instructions de couture dans la langue de votre choix (dans la limite de la gamme de langues proposées à l’édition du magazine). Vous recevrez un lien pour télécharger les instructions de couture dans votre courriel de confirmation de commande. Les planches à patron sont identiques pour toutes les versions de langue du magazine.

Les commandes placées en ligne sont, en règle générale, traitées et expédiées le jour ouvrable suivant la commande. Le délai de livraison moyen est de 5-7 jours ouvrables pour la Finlande, 6-8 jours ouvrables pour la Scandinavie, 6-10 jours ouvrables pour les pays du centre et de l’ouest de l’Europe, 7-14 jours ouvrables pour les pays du sud de l’Europe et 7-30 jours ouvrables pour le reste du monde.

Nous vous conseillons de nous contacter par le biais de notre formulaire de service. Vous pouvez également nous contacter par courriel à service@ottobre.fi.

Pour effectuer un achat dans notre boutique en ligne vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir la permission de vos parents, avoir une adresse courriel et une adresse postale valide et accepter nos Conditions générales de vente

Choisissez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les dans votre panier, remplissez les renseignements nécessaires pour la livraison puis sélectionnez votre moyen de paiement. Notre boutique en ligne affichera un récapitulatif de votre commande et, une fois que vous avez accepté nos conditions générales de vente, vous serez redirigé vers le service de paiement sélectionné.

La boutique en ligne calcul les frais de port en tenant compte des produits commandés, ils seront ajoutés au montant de votre commande lors que vous aurez sélectionné le pays de destination. Les frais de port seront affichés avant la confirmation et le paiement de votre commande.

Effectuer les achats dans notre boutique en ligne est très sécurisé. Nous utilisons un système de paiement sécurisé SSL, reconnu à l’international, et nous participons au programme Verified by VISA et à l’authentification par MasterCard SecureCode. La transaction du paiement est strictement confidentielle. Les renseignements concernant la transaction et votre carte bancaire sont échangés entre notre fournisseur de service et l’émetteur de votre carte. Nous ne traitons à aucun moment les renseignements de votre carte, et nous ne pouvons prélever des sommes directement sur votre carte.

Il est essentiel que vous nous fournissiez une adresse courriel qui fonctionne et que vous consultiez régulièrement lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne. Nous avons besoin de votre adresse courriel pour vous envoyer la confirmation de votre commande.

Vous pouvez souscrire à la newsletter OTTOBRE design® lorsque vous placez votre commande. Dans notre newsletter nous partageons des informations sur nos nouveaux magazines puis sur les offres commerciales. Nous ne transmettrons pas votre adresse courriel à un tiers. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment par le biais du lien fourni en bas de la newsletter.

Les données personnelles que vous fournissez lors que vous effectuez un achat sont traités, en accord avec l’Acte des données personnelles finlandaise et avec le Règlement Général sur la Protection des Données de UE, afin d’établir une relation de commerce entre vous et nous. Les données contenues dans notre fichier clients ne sont pas diffusées à des tiers. Plus d’informations ici. 

Conformément à la réglementation de la vente à distance de l’Acte de protection du consommateur de la Finlande, vous avez le droit d’annuler une commande placée à distance sous 14 jours.

 Le droit de retour ne concerne pas les magazines à l’unité, les tissus (puisqu’ils sont coupés à la commande et les e-patrons numériques.

Conformément à la réglementation de la vente à distance de l’Acte de protection du consommateur de la Finlande, vous avez le droit de renvoyer des produits achetés dans la boutique en ligne sous 14 jours. Le droit de retour s’applique uniquement à des produits inutilisés dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus. Le droit de retour ne s’applique pas aux tissus (puisqu’ils sont coupés à la demande), aux commandes de numéros à l’unité ni aux e-patrons numériques.

Les produits doivent être retournés sans tarder sous 14 jours de leur réception. Au sein de la Finlande, les produits peuvent être retournés sans frais avec le système de « retour client ». Si vous renvoyez des produits d’autres pays, les frais de port sont à votre charge.

D’abord, veuillez nous contacter à propos du retour des produits par courriel ou par le biais de notre formulaire de service puis emballez-les correctement et expédiez-les à :

Studio Tuumat Oy c/0 Vivi Point Oy
Vistantie 19
FI-21530 PAIMIO
FINLANDE

Nous rembourserons votre paiement pour les produits dûment retournés selon nos consignes. Le paiement sera remboursé sur le compte utilisé pour l’effectuer. Les renseignements suivants sont nécessaires pour le remboursement d’un paiement effectué par carte bancaire ou par PayPal :

• nom du bénéficiaire du remboursement
• date du paiement et numéro de la commande
• numéro de client/ numéro de la facture du bénéficiaire du remboursement
• détail des produits retournés

De plus, les renseignements suivants sont nécessaires lors d’un remboursement à créditer sur un compte bancaire :

• votre numéro de compte en banque (IBAN) ainsi que le nom, adresse et code BIC de votre banque (un RIB)

Le paiement sera crédité sur votre compte après l’annulation de la commande et quand les éventuels produits retournés auront été reçus et traités.

Si vous n’avez pas reçu une confirmation de commande, d’abord vérifiez que le paiement à bien été prélevé (sur votre compte en banque ou votre compte PayPal).

Si besoin, contactez notre Service abonnées.

Veuillez contacter immédiatement notre Service client afin de corriger l’erreur. Il est important de nous contacter directement car votre commande est traitée par notre service d’expédition dès le jour ouvrable suivant le passage de votre commande. Le client est seul responsable de la vérification de la confirmation de commande et de la demande de rectification d’éventuelles erreurs.

Un paiement peut échouer pour diverses raisons. Le plus fréquent est que l’utilisation de votre carte bancaire est restreinte pour les paiements à l’international. Notre boutique en ligne est basée en Finlande et une restriction concernant la Finlande empêchera le paiement d’aboutir.

Veuillez vérifier les points suivants :

• Avez-vous fourni tous les renseignements demandés lors de la commande ?
• Votre carte bancaire peut-elle être utilisée pour effectuer des paiements en ligne et en Finlande ?
• Le paiement attend-t-il votre autorisation ? Soyez patient. La transaction peut prendre 30-60 secondes.

Vérifiez si le numéro était épuisé dans la langue désirée et si vous l’avez commandé dans une autre langue. Si tel est le cas, un lien pour télécharger les instructions de couture sous format PDF dans la langue de votre choix est inclus dans le courriel de confirmation de votre commande. Vous trouverez également le fichier PDF dans votre compte client si vous en avez un.

Si nous vous avons envoyé par erreur un numéro à l’unité dans une autre langue, veuillez contacter notre Service client afin de faire corriger l’erreur.

Si besoin, contactez notre Service client. Nous traitons toute réclamation au cas par cas.

Studio Tuumat Oy/OTTOBRE design® accueille chaque année des stagiaires de divers établissements éducatifs dans notre domaine, y compris de l’étranger. Veuillez nous envoyer votre candidature spontanée !

Les droits d’auteur pour les modèles, les patrons et les instructions appartiennent aux stylistes respectives et/ou à Studio Tuumat Oy. Voir les rubriques Éditeur et Droits d’auteur de notre site Web.

Des étudiantes ou les adhérentes d’une association de couture peuvent copier nos patrons pour leur usage personnel et privé à partir du magazine OTTOBRE design® de l’enseignant. Cependant, les modèles, les instructions et les patrons ne doivent en aucun cas être copié, numérisé, enregistré ou édité afin d’être commercialisé ou distribué à titre gratuit par le biais de tout moyen, par exemple des groupes Facebook ou des blogs.

Nos modèles et nos patrons peuvent être utilisés gratuitement pour réaliser des vêtements en toute petite série afin de faire don aux œuvres caritatives.

Les modèles, les instructions et les patrons sont prévus uniquement pour l’usage personnel des couturiers amateurs. Toute utilisation commerciale ou industrielle est interdite. Les modèles, les instructions, les patrons, les schémas et les photographies sont protégés par les droits d’auteur. Le droit de les reproduire par quelques moyens ou sous quelques formes que ce soit est exclusivement réservé au titulaire du droit d’auteur, Studio Tuumat Oy. La copie du contenu du magazine sur tous les dispositifs tels que les supports numériques pouvant servir à la duplication est également considérée comme de la reproduction.

Vous pouvez nous envoyer vos questions à propos des patrons et des instructions ainsi que nous donner votre avis sur le magazine par le biais de notre formulaire de service.

Les marges de couture ne sont pas comprises sauf indication contraire dans les instructions de couture. Lisez attentivement les instructions du modèle ainsi que les instructions générales dans le magazine avant de commencer votre projet de couture. Notez que les valeurs d’ourlet sont comprises, par exemple en bas du vêtement, en bas des manches et en bas des jambes.

Chaque double-page inclut une liste des tissus employés pour les vêtements témoins présentés dessus. Vous pouvez acheter ces tissus dans des magasins de tissu et les boutiques en ligne bien achalandés à travers le monde. Vous trouverez d’autres informations sur les sites Web de leurs fabricants, également mentionnés dans le magazine.

Les tissus utilisés dans le magazine sont également disponibles dans notre magasin OTTOBRE shop à Rovaniemi en Finlande et dans notre boutique en ligne.