Términos del servicio

1 Información general

Ottobredesign.com es la tienda web de la marca OTTOBRE design®, propiedad de Studio Tuumat Oy, donde se venden revistas de patrones OTTOBRE design®, patrones sueltos, patrones digitales y otros productos inspiradores de gran calidad.

El sitio web de OTTOBRE design® celebra un estilo de vida DIY fresco y moderno, y ayuda a conseguir un armario sostenible y bien pensado. Aquí presentamos las tendencias, los patrones, los tejidos y las ideas más interesantes del mundo de la costura y compartimos la experiencia que hemos acumulado durante décadas. Todos nuestros patrones incluyen dibujos esquemáticos claros y actualizados, instrucciones de costura probadas y escritas con minuciosidad y patrones fiables de los diseños. Para ofrecerte la experiencia más reconfortante posible con OTTOBRE design®, nuestra tienda web también contiene tejidos ecológicos y producidos de forma sostenible.

Puedes registrarte al hacer tu pedido en ottobredesign.com si quieres, aunque también puedes adquirir productos de la tienda web sin registrarte. La información de contacto que proporciones se utilizará para procesar el pago y la entrega del producto. Encontrarás más información sobre el procesamiento de los datos personales de los clientes en nuestra política de privacidad y protección de datos. Los productos se pueden adquirir para uno mismo o como regalo para otra persona. El comprador debe tener al menos 18 años o contar con permiso de su tutor legal.

Datos de contacto de Studio Tuumat Oy y la tienda ottobredesign.com:

Atención al cliente: service@ottobre.fi | +358 44 3250 403 [atención telefónica en finlandés, sueco e inglés]

Dirección postal: Laajakaista 3, FI-96460 Rovaniemi, Finlandia

2 Pedidos

Cuando realices un pedido de alguno de los productos disponibles en la tienda web ottobredesign.com, recibirás un mensaje de confirmación por correo electrónico. Revisa detenidamente ese mensaje y, si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Desde nuestra tienda web se pueden pedir números sueltos de las revistas OTTOBRE design® publicadas mientras haya existencias, aunque a veces también volvemos a imprimir algunos de los números más demandados.

Si la versión del idioma que buscas se ha agotado, solicita la revista en algún idioma que esté disponible y usa el menú desplegable para añadir las instrucciones de costura en el idioma que necesitas. Recibirás las instrucciones adicionales como archivo PDF: el mensaje de confirmación del pedido contendrá el enlace de descarga. Las hojas de patrones son idénticas en todas las versiones de la revista.

3 Pago

3.1 Precios y gastos de envío

Los precios de los productos de la tienda web ottobredesign.com se muestran en la descripción de cada producto. El precio de las revistas sueltas y otros productos es el que aparece en la tienda web en el momento de realizar el pedido. La tienda calcula los gastos de envío en función del país de destino. Podrás comprobar los gastos de envío antes de confirmar y pagar el pedido.

Los precios y los gastos de envío siempre se muestran y facturan en euros. El impuesto sobre el valor añadido incluido en los productos consta en el recibo que se envía con el pedido. Los productos digitales para descargar carecen de gastos de envío.

El cliente será responsable de abonar los impuestos, aranceles y otros costes derivados de la entrega de productos de la tienda web ottobredesign.com fuera de la Unión Europea.

3.2 Métodos de pago en la tienda web

La tienda web admite los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito Visa, Mastercard, Eurocard o American Express (proveedor del servicio: Stripe Payments Europe, Ltd.)
• PayPal (proveedor del servicio: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.)
• Apple Pay (proveedor del servicio: Stripe Payments Europe, Ltd.)
• Google Pay (proveedor del servicio: Stripe Payments Europe, Ltd.)
• Transferencia bancaria en línea (proveedor del servicio: PayTrail Oyj). Este método de pago solo está disponible en Finlandia.

Una vez seleccionado el método de pago, el sistema mostrará la página del proveedor de servicio correspondiente para que formalices el pago. Cuando confirmes la compra, la tienda web ottobredesign.com te enviará automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico.

No procesamos la información de pago en ningún momento y no podemos modificar la tarjeta de crédito de pago. La transacción de pago es confidencial y la información de la transacción solo se envía desde el proveedor del servicio de pago al emisor de la tarjeta de crédito.

Cuando se realiza el pago mediante PayPal o transferencia bancaria en línea, la tienda ottobredesign.com solo procesa los datos que le facilita el proveedor del servicio, que son los necesarios para registrar la transacción de pago.

Si tienes algún problema para realizar el pago con tarjeta de crédito, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta. Podría tener restringidas las compras por Internet. Studio Tuumat Oy no se hace responsable de los métodos de pago que ofrecen estos otros proveedores de servicio ni de su funcionamiento.

4 Confirmación del pedido

Una vez que hayas completado el pedido en la tienda web (tras efectuar el pago según las instrucciones), recibirás una confirmación automática por correo electrónico. Esta confirmación detalla los productos que has solicitado, así como los distintos precios y gastos de envío. Revisa a conciencia la confirmación del pedido y, si detectas algún error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

Si no recibes ninguna confirmación, comprueba si el pago se ha emitido. En caso necesario, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes para comprobar que el pedido haya quedado registrado en nuestro sistema.

5 Entrega

5.1 Métodos y plazos de entrega

Los pedidos se procesan en 1-3 días laborables desde que se registran, el tiempo necesario para que los pagos queden reflejados en nuestro sistema. Los productos digitales descargables se entregan de inmediato en tu cuenta de cliente o dirección de correo electrónico. Cuando hayamos procesado el pedido físico y esté listo para enviar, recibirás una notificación por correo electrónico.

Enviamos nuestros pedidos a cualquier país. El tiempo medio de entrega es de 5-7 días laborables para Finlandia, 6-8 días laborables para Escandinavia, 6-10 días laborables para Europa central y occidental, 7-14 días laborables para el sur de Europa (por ejemplo, Francia, Italia y España) y 7-30 días laborables para el resto del mundo. Los pedidos se envían desde Finlandia como carta prioritaria o como paquete, en función del tamaño del pedido. Por cuestiones logísticas, el pedido se podría enviar en varios paquetes, que podrían alcanzar su destino en distintas fechas.

Según donde resida el cliente, también recurrimos a servicios de mensajería internacional (como DHL y GLS) como alternativa a los servicios postales nacionales. Los servicios de mensajería entregan los paquetes al destinatario en persona, por lo que es fundamental proporcionar un número de teléfono de contacto al hacer el pedido. Asimismo, necesitamos conocer tu dirección de correo electrónico habitual para poder avisarte de posibles cambios en la entrega del pedido.

Todos los pedidos de dos o más revistas sueltas con destino en Europa se enviarán con servicios de paquetería. Estos envíos contarán con un código de seguimiento que se enviará a la dirección de correo electrónico que el cliente indique en el pedido.

5.2 Problemas con los envíos

Es responsabilidad del cliente que el nombre y la dirección sean correctos. Studio Tuumat Oy y la tienda ottobredesign.com no se hacen responsables de las incidencias de entrega ocasionadas por la falta o incorrección de los datos suministrados por el cliente en lo que respecta al nombre y la dirección de la persona destinataria.

Studio Tuumat Oy y la tienda ottobredesign.com niegan cualquier responsabilidad por los retrasos en la entrega derivados de hechos inesperados o imprevistos que estén fuera de su control, como huelgas laborales que afecten a su sector u otras circunstancias de fuerza mayor, como las catástrofes naturales, las guerras o cualquier intervención oficial que interrumpa el funcionamiento de la empresa.

Al realizar el pedido, ten en cuenta que los plazos de entrega podrían verse afectados por días festivos nacionales y otros acontecimientos especiales que generen retrasos en el procesamiento habitual de los envíos.

Studio Tuumat Oy y la tienda ottobredesign.com niegan cualquier responsabilidad por los daños indirectos que puedan provocar los retrasos en las entregas. En todos los casos, la responsabilidad de Studio Tuumat Oy se limita al valor del pedido.

6 Devolución de productos adquiridos en la tienda web

6.1 General

De acuerdo con la ley finlandesa de protección de los consumidores, los clientes tienen derecho a devolver los productos físicos adquiridos por Internet en los 14 días posteriores a su recepción siempre que se encuentren en el embalaje original y que estén en perfecto estado para su posterior venta. Este derecho no se aplica a los pedidos de revistas sueltas, productos digitales, telas cortadas a petición del cliente ni ningún otro producto que se haya adaptado a las necesidades del cliente.

Los productos se deberán devolver en los 14 días posteriores a su recepción. Notifícanos la devolución antes de enviar los productos.

Notificar una devolución de productos

El cliente es el principal responsable de los gastos de envío derivados de la devolución. Consulta también la sección 7, «Quejas».

6.2 Devolución de productos desde Finlandia

Los productos entregados en direcciones postales de Finlandia se pueden devolver de forma gratuita mediante Posti. Por favor, contacta con nosotros mediante el formulario de atención al cliente o por correo electrónico si quieres devolver un producto. 

Al realizar la devolución, debes incluir una nota con el número de pedido, el nombre y la dirección del comprador, así como un mensaje que indique que se trata de una devolución. Envía los productos a:

Studio Tuumat Oy c/o Vivi Point Oy
Vistantie 19
21530 Paimio

Solicita el certificado de envío en la oficina postal.

6.3 Devoluciones de productos desde fuera de Finlandia

Para aquellos productos que se envían fuera de Finlandia, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Por favor, contacta con nosotros mediante el formulario de atención al cliente o por correo electrónico si quieres devolver un producto. 

Al realizar la devolución, debes incluir una nota con el número de pedido, el nombre y la dirección del comprador, así como un mensaje que indique que se trata de una devolución. Envía los productos a:

Studio Tuumat Oy c/o Vivi Point Oy
Vistantie 19
FI-21530 Paimio
Finlandia

6.4 Reembolso del importe

Reembolsaremos el total del importe abonado por los productos que sean devueltos siguiendo nuestras instrucciones. Solicita el reembolso en nuestro formulario de atención al cliente cuando nos avises de que cancelas el pedido y devuelves los productos.

Abonaremos los importes pagados con tarjeta de crédito o PayPal a dicha tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

Para realizar el reembolso, necesitamos los siguientes datos:

• nombre del receptor del reembolso;
• dirección de correo electrónico del receptor de reembolso si hay que enviarlo a una cuenta de PayPal;
• número del pedido que contenía los productos devueltos;
• detalle de los productos devueltos.

Si el reembolso se tiene que enviar a una cuenta bancaria, también necesitamos la siguiente información:

• número de cuenta bancaria (IBAN) del receptor del reembolso, y nombre y dirección del banco.

El importe se abonará una vez que el pedido se haya cancelado y nosotros hayamos recibido y procesado los productos devueltos, si los hubiera.

7 Quejas

7.1 Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto es defectuoso o no es el que solicitaste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de tiempo razonable. Para enmendar el error, se reparará el producto o se enviará un producto de reemplazo nuevo o correcto. Si el error no se puede enmendar, el cliente tiene derecho a recibir un descuento acorde al defecto o cancelar el contrato de compraventa. No se admiten cancelaciones del contrato de compraventa por defectos poco relevantes, como un arañazo leve que no interfiera en el uso normal del producto.

7.2 Otras quejas

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier aspecto relacionado con pedidos, entregas y pagos realizados en nuestra tienda web.

Studio Tuumat Oy y la tienda web ottobredesign.com niegan cualquier responsabilidad por los daños indirectos derivados de errores de impresión o de otro tipo que pueda haber en las revistas (hojas de patrones e instrucciones incluidos) o en cualquiera de los otros productos disponibles en la tienda web.

Los errores de impresión y de otro tipo presentes en las revistas o los patrones se mencionan en la descripción de cada producto.

Studio Tuumat Oy se reserva el derecho a cambiar los precios, los gastos de envío y cualquiera de las condiciones generales.

30 de mayo de 2025