Preguntas frecuentes

La revista OTTOBRE design® está disponible en los siguientes idiomas: alemán, español, finlandés, francés, inglés, neerlandés y sueco.

Hay números sueltos de la revista OTTOBRE design® en quioscos y tiendas de telas bien surtidas de todo el mundo. Además, se puede adquirir cualquier número directamente en nuestra tienda web.

A cualquier persona interesada en la moda, la costura y las labores, incluidas aquellas que se dedican a estas actividades de forma profesional. Cada número contiene algunos diseños para principiantes y otros para quienes ya tienen experiencia. En las revistas incluimos técnicas profesionales y los materiales más novedosos, por lo que constituyen un fantástico recurso también para profesores y vendedores de telas.

OTTOBRE significa «octubre» en italiano y elegimos esta palabra en concreto por su belleza gráfica. Además, como el mes de octubre es bastante gris y lluvioso en Finlandia, recurrimos a otro idioma para aportar un soplo de alegría y calidez. Nuestra preciosa tienda física ya se llamaba OTTOBRE, así que cuando nos lanzamos a publicar una revista, nos pareció que lo más adecuado era que compartieran nombre.

La segunda palabra, design, se ha ido filtrando desde el inglés a otros idiomas como indicativo de gran calidad. Esperamos que el nombre internacional de la revista sirva para reflejar nuestro mercado, que abarca casi todo el mundo. Y es un nombre fácil de pronunciar en la mayoría de los idiomas.

OTTOBRE design® es una revista plenamente finlandesa. La sede editorial se encuentra en la ciudad de Rovaniemi, en Laponia, cerca del círculo polar ártico, y la revista se imprime en Finlandia. Tiene cierto aire finés, escandinavo e internacional. Una parte del equipo de producción trabaja en la oficina de Rovaniemi y el resto se encuentra en distintos puntos de dentro y fuera de Finlandia.

La revista OTTOBRE design® es, en gran medida, fruto de un trabajo de equipo. Tuula Hepola, la redactora jefe, está al frente del diseño y la producción. El equipo de producción también lo componen las modistas del taller de confección, los fotógrafos, los diseñadores gráficos, las traductoras y los ayudantes editoriales, que suman casi 20 personas (algunos son trabajadores autónomos).

¡Por supuesto! Hacemos la revista para nuestros clientes. Agradecemos todas las peticiones que recibimos y damos respuesta a algunas de ellas en cada revista. Puedes enviar tus solicitudes fácilmente con nuestro formulario de atención al cliente.

Siempre intentamos que nuestros modelos sean niños y adultos corrientes de distintas tallas y edades, en lugar de recurrir a modelos profesionales. La mayoría de las sesiones de fotos se realizan en Rovaniemi, Finlandia. Dado que tenemos que medir a los modelos y probar las prendas con antelación, preferimos que no tengan que venir desde muy lejos.

Las compras de la tienda web se abonan en el acto.

Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito Visa, Mastercard, Eurocard o American Express, o bien Apple Pay o Google Pay (proveedor del servicio: Stripe Payments Europe, Ltd.)
• PayPal (proveedor del servicio: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.)
• Transferencia bancaria en línea (proveedor del servicio: PayTrail Oyj). Este método de pago solo está disponible en Finlandia.

Una vez seleccionado el método de pago, nuestro sistema te redirigirá a la página web del proveedor de servicio correspondiente para que realices el pago. Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico poco después. Si no la recibes, ponte en contacto con nosotros.

Consulta la sección 3, «Pago», de nuestras condiciones generales.

Esta opción solo está disponible para los residentes en Finlandia, ya que nuestro modelo operativo se basa en pedidos por Internet. Nuestra tienda web es segura y fácil de utilizar, pero no dudes en escribir a nuestro servicio de atención al cliente si tienes cualquier dificultad para realizar el pedido.

Efectuamos envíos a la mayoría de países del mundo. Consulta nuestras condiciones generales antes de hacer el pedido.

Sí, es posible comprar los números ya publicados mientras haya existencias. Puedes comprobar la disponibilidad de cada revista, y los idiomas en los que está disponible, en la sección «Revistas de costura» de nuestra tienda web. Algunas revistas publicadas hace tiempo podrían haberse agotado en ciertos idiomas, pero siempre puedes comprar la revista en un idioma del que tengamos existencias y añadir las instrucciones de costura en el idioma que necesites. El mensaje de confirmación del pedido contendrá el enlace para descargar las instrucciones. Las hojas de patrones son idénticas en todas las versiones de la revista.

Todos los pedidos web se suelen procesar y enviar el siguiente día laborable. El tiempo medio de entrega es de 5-7 días laborables para Finlandia, 6-8 días laborables para Escandinavia, 6-10 días laborables para Europa central y occidental, 7-14 días laborables para el sur de Europa y 7-30 días laborables para el resto del mundo.

Te recomendamos utilizar nuestro formulario de atención al cliente, aunque también puedes escribir a service@ottobre.fi.

Para comprar en nuestra tienda web, hay que tener al menos 18 años o permiso de un tutor legal, disponer de una dirección de correo electrónico válida y una dirección postal en la que realizar la entrega, así como aceptar nuestras condiciones generales.

Tras elegir los productos deseados y añadirlos a la cesta, rellena los datos de entrega y selecciona un método de pago. El sistema te mostrará un resumen del pedido y, cuando aceptes las condiciones generales, te reenviará a la página del servicio de pago que hayas seleccionado.

La tienda web calculará los gastos de envío en función del pedido y los agregará al importe total una vez que hayas seleccionado el país de destino. Verás los gastos de envío antes de confirmar el pedido y pagarlo.

Sí, resulta sumamente seguro hacer compras en nuestra tienda web. Utilizamos un sistema de pago con cifrado SSL de aceptación internacional que cumple los programas de validación Verified by Visa y Mastercard SecureCode. La transacción es totalmente confidencial y todos los datos se envían directamente desde el emisor de la tarjeta de crédito al proveedor del servicio de pago. Nosotros no vemos ni procesamos los datos de la tarjeta en ningún momento y no podemos hacer otros cargos.

Al hacer pedidos en nuestra tienda web, resulta fundamental que proporciones una dirección de correo electrónico válida y que uses con frecuencia porque la necesitamos para mandarte la confirmación del pedido.

Si lo deseas, puedes suscribirte al boletín de OTTOBRE al realizar tu pedido. Nuestros boletines contienen información sobre las novedades y las campañas que lanzamos. No compartiremos tu dirección de correo electrónico con ninguna otra empresa y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece al final de cada boletín.

Los datos personales que nos cedes al hacer compras se procesan, según lo estipulado en el Artículo 8 de la Ley sobre Protección de Datos Personales de Finlandia y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, para gestionar la relación comercial que se establece entre tú y nosotros. Los datos del archivo de clientes no se revelan a terceros. Más información...

De acuerdo con la ley finlandesa de protección de los consumidores, tienes derecho a cancelar pedidos de venta a distancia en los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Este derecho no se aplica a las revistas sueltas, las telas (porque se cortan a medida) ni los patrones entregados de forma digital.

De acuerdo con la ley finlandesa de protección de los consumidores, tienes derecho a devolver los productos adquiridos en nuestra tienda web en los 14 días posteriores a su recepción siempre que se encuentren en el embalaje original y que estén en perfecto estado para su posterior venta. Este derecho no se aplica a las revistas sueltas, las telas (porque se cortan a medida) ni los patrones entregados de forma digital.

Los productos se deberán devolver rápidamente, en los 14 días posteriores a su recepción. Desde Finlandia, es posible enviarlos de forma gratuita como «devolución de cliente». Desde otros países, tú asumes el coste de los gastos de envío.

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de atención al cliente antes de realizar la devolución y luego envía los productos bien embalados a:

Studio Tuumat Oy c/o Vivi Point Oy
Vistantie 19
FI-21530 Paimio
Finlandia

Reembolsaremos el total del importe abonado por los productos que se devuelvan según las instrucciones. Abonaremos los importes pagados con tarjeta de crédito o PayPal a dicha tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Para realizar el reembolso, necesitamos esta información:

• nombre del receptor del reembolso
• fecha de pago del pedido y número de pedido
• número de cliente o número de factura del receptor del reembolso
• detalle de los productos devueltos

Si el reembolso se tiene que enviar a una cuenta bancaria, también necesitamos la siguiente información:

• número de cuenta bancaria (IBAN) del receptor del reembolso y nombre, dirección y BIC del banco (estos datos aparecen en los extractos del banco)

El importe se abonará una vez que el pedido se haya cancelado y nosotros hayamos recibido y procesado los productos devueltos, si los hubiera.

Si no has recibido la confirmación del pedido, comprueba si se ha realizado el cargo en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Si fuera preciso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para rectificar el error. Es importante que nos escribas lo antes posible porque los pedidos llegan al departamento de envíos el siguiente día laborable. Es responsabilidad del cliente comprobar la confirmación del pedido y solicitar a tiempo los cambios necesarios.

La transacción podría fallar por distintos motivos. Lo más frecuente es que la tarjeta de crédito tenga restringidas las compras internacionales. Dado que nuestra tienda web está en Finlandia, es posible que la entidad emisora de la tarjeta haya bloqueado el pago.

Si se produce algún problema, repasa los siguientes aspectos:

• ¿Has rellenado todos los datos necesarios al realizar el pedido?
• ¿La tarjeta de crédito admite las compras por Internet y pagos en Finlandia?
• ¿Está el pago pendiente de autorización? Espera un poco. La transacción podría tardar entre 30 y 60 segundos.

Comprueba si la revista estaba agotada en el idioma que querías e hiciste el pedido de una revista en otro idioma. Si es así, el mensaje de confirmación del pedido contendrá un enlace para descargar las instrucciones de costura en tu idioma en formato PDF y también encontrarás el archivo PDF en tu cuenta de cliente si te has registrado como usuario de nuestra tienda web.

Si te hemos enviado una revista en otro idioma por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos subsanarlo.

Si es preciso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Atendemos este tipo de quejas de forma individualizada.

Cada año Studio Tuumat Oy/OTTOBRE design® acepta estudiantes en prácticas de distintas instituciones educativas del sector, también de fuera de Finlandia. ¡Envíanos una candidatura espontánea!

Los derechos de autor de los diseños, los patrones y las instrucciones pertenecen a sus respectivos diseñadores o a Studio Tuumat Oy. Hay más información en las secciones «Editorial» y «Derechos de autor» de nuestro sitio web.

Los estudiantes y los miembros de grupos de labores pueden calcar nuestros patrones de la revista OTTOBRE design® del profesor o instructor del grupo para uso personal y privado. Sin embargo, los diseños, las instrucciones y los patrones no se pueden copiar, digitalizar, guardar ni publicar para su distribución o venta en grupos de Facebook ni en blogs, por ejemplo.

Se permite el uso gratuito de nuestros diseños y patrones para confeccionar prendas a pequeña escala con fines benéficos.

Los diseños, las instrucciones y los patrones se proporcionan para el uso personal de aficionados a la costura. Se prohíbe su uso con fines comerciales o industriales. Los diseños, las instrucciones, los patrones, los dibujos y las fotos de la revista están protegidos por las leyes de derechos de autor, y los derechos de reproducción por cualquier medio se reservan exclusivamente al propietario, Studio Tuumat Oy. También se considera reproducción la copia del material a un dispositivo que se pueda utilizar para reproducirlo.

Hay más información en las secciones «Editor» y «Derechos de autor» de nuestro sitio web.

Puedes enviarnos preguntas sobre los patrones y las instrucciones, o tu opinión sobre el contenido de la revista, mediante nuestro formulario de atención al cliente.

Los patrones no incluyen margen de costura a menos que se indique lo contrario en las instrucciones. Conviene leer atentamente las instrucciones del diseño, así como las instrucciones globales de la revista, antes de empezar el proyecto. Los patrones sí incluyen los márgenes para los dobladillos (es decir, los del borde inferior de los bajos y las bocamangas).

En las páginas con fotos de cada revista se especifican las telas que hemos utilizado para las prendas visibles en esas páginas. Las telas se pueden comprar en tiendas de telas con un buen surtido y en tiendas web de todo el mundo. Hay más información sobre las telas en los sitios web de los fabricantes, que también se indican en la revista.

Además, las telas que aparecen en la revista están disponibles en la tienda OTTOBRE de Rovaniemi.